Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại – lapdatwifivnpt.vn

Chào mừng Quý khách đến với website lapdatwifivnpt.vn. Với phương châm "Khách hàng là trọng tâm", Huỳnh Minh Sơn – Viễn thông TP. Hồ Chí Minh luôn nỗ lực không ngừng để mang đến chất lượng dịch vụ viễn thông tốc độ cao và ổn định nhất.

Tuy nhiên, trong quá trình cung cấp, lắp đặt và sử dụng dịch vụ, những sự cố ngoài ý muốn hoặc thiếu sót là điều khó tránh khỏi. Để bảo vệ tối đa quyền lợi của Quý khách hàng, chúng tôi ban hành quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại chính thức như sau:

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ và xử lý các vấn đề liên quan đến:

• Chất lượng dịch vụ: Mạng Internet giật lag, mất kết nối, tốc độ không đúng như gói cước đã đăng ký, hoặc sự cố về tín hiệu Truyền hình/Camera.
• Cước phí & Hợp đồng: Sai sót trong quá trình tính cước, nhầm lẫn thông tin trên hợp đồng, hoặc các thắc mắc về chương trình khuyến mãi, giá cước.
• Thái độ phục vụ: Phản ánh về thái độ, tác phong làm việc của nhân viên tư vấn, kỹ thuật viên lắp đặt hoặc nhân viên thu cước.
• Tiến độ triển khai: Chậm trễ trong việc khảo sát, thi công lắp đặt hoặc bảo trì so với thời gian đã cam kết ban đầu.

2. Các kênh liên hệ tiếp nhận khiếu nại

Khi gặp bất kỳ sự cố hoặc sự không hài lòng nào, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua một trong các kênh sau để được ưu tiên hỗ trợ nhanh nhất:

• Hotline/Zalo hỗ trợ 24/7: 0919 667 599 (Tiếp nhận tư vấn và xử lý nóng).
• Email chăm sóc khách hàng: sonhm.hcm@vnpt.vn (Dành cho các khiếu nại cần đính kèm hình ảnh, video sự cố hoặc giấy tờ hợp đồng).
• Trụ sở giải quyết trực tiếp: Viễn thông TP. Hồ Chí Minh – Số 125 Hai Bà Trưng, Phường Sài Gòn, Tp.Hồ Chí Minh.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin. Chuyên viên tư vấn sẽ tiếp nhận khiếu nại của Quý khách. Hệ thống sẽ ghi nhận chi tiết tình trạng sự cố, mã đường truyền hoặc số điện thoại đăng ký.
• Bước 2: Phân loại & Chuyển xử lý. Tùy thuộc vào tính chất sự việc, thông tin khiếu nại sẽ được điều phối ngay lập tức đến bộ phận chuyên môn tương ứng của Viễn thông TP. Hồ Chí Minh (Đội kỹ thuật địa bàn, Phòng cước, hoặc Phòng Chăm sóc khách hàng).
• Bước 3: Giải quyết & Phản hồi.
  • Đối với sự cố kỹ thuật: Kỹ thuật viên sẽ liên hệ hỗ trợ từ xa hoặc trực tiếp xuống địa chỉ khách hàng khắc phục trong vòng 12 – 24 giờ.
  • Đối với khiếu nại cước phí, hành chính: Sẽ được đối chiếu dữ liệu hệ thống và phản hồi minh bạch, rõ ràng cho Quý khách trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
• Bước 4: Đóng khiếu nại & Hậu mãi. Sau khi vấn đề được khắc phục hoàn toàn, chuyên viên sẽ gọi điện xác nhận lại mức độ hài lòng của Quý khách. Hồ sơ khiếu nại chỉ được đóng lại khi khách hàng đã thực sự đồng ý với phương án giải quyết.

4. Cam kết của chúng tôi

• Bảo mật tuyệt đối: Mọi thông tin cá nhân và chi tiết khiếu nại của Quý khách hàng sẽ được bảo mật 100%, chỉ sử dụng cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Minh bạch & Công bằng: Huỳnh Minh Sơn – Viễn thông TP. Hồ Chí Minh cam kết luôn đứng về phía quyền lợi chính đáng của khách hàng, xử lý khiếu nại dựa trên tinh thần cầu thị, khách quan và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, điều khoản hợp đồng của Viễn thông TP. Hồ Chí Minh.