Chính sách bảo hành, bảo trì
Chính Sách Bảo Hành và Bảo Trì – lapdatwifivnpt.vn
Kính chào Quý khách hàng, Huỳnh Minh Sơn – Viễn thông TP. Hồ Chí Minh không chỉ cam kết mang đến đường truyền Internet tốc độ cao mà còn đặc biệt chú trọng đến dịch vụ hậu mãi. Để đảm bảo hệ thống mạng của Quý khách luôn hoạt động ổn định nhất, chúng tôi xin gửi đến chi tiết chính sách bảo hành thiết bị và bảo trì đường truyền như sau:
1. Chính sách bảo hành thiết bị (Modem WiFi, Đầu thu TV, Camera)
Tất cả các thiết bị do VNPT cung cấp cho khách hàng trong quá trình lắp đặt đều được hưởng chính sách bảo hành chính hãng:
- Thời hạn bảo hành: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu, bàn giao thiết bị. Trong thời gian hợp đồng có hiệu lực, VNPT TP.HCM cam kết đổi mới hoặc sửa chữa miễn phí nếu thiết bị phát sinh lỗi.
- Điều kiện bảo hành: Thiết bị gặp sự cố do lỗi của nhà sản xuất, tem bảo hành còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị cạo sửa hay rách rời.
- Các trường hợp từ chối bảo hành miễn phí:
- Thiết bị hư hỏng do tác động vật lý (rơi vỡ, móp méo, đứt cáp do chuột cắn...).
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc bị vô nước.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, can thiệp vào phần cứng hoặc tự thay đổi firmware không thuộc quản lý của VNPT TP.HCM.
2. Chính sách bảo trì và khắc phục sự cố đường truyền
Bên cạnh bảo hành thiết bị, hệ thống cáp quang và chất lượng đường truyền sẽ được bảo trì xuyên suốt:
- Miễn phí bảo trì 100%: Xuyên suốt thời gian Quý khách sử dụng dịch vụ Internet/Truyền hình của VNPT TP.HCM.
- Thời gian cam kết xử lý (SLA): Khắc phục sự cố trong vòng 12 – 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông báo hỏng hóc từ khách hàng.
- Hỗ trợ kỹ thuật định kỳ: Tư vấn, tối ưu hóa vị trí đặt Modem WiFi, hỗ trợ đổi mật khẩu WiFi và kiểm tra chất lượng suy hao tín hiệu khi khách hàng có yêu cầu.
3. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bảo trì
Khi mạng gặp sự cố hoặc thiết bị không hoạt động, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình nhanh chóng sau:
- Bước 1: Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua Hotline/Zalo 0919 667 599 hoặc gửi thông báo qua Email: sonhm.hcm@vnpt.vn.
- Bước 2: Chuyên viên của chúng tôi sẽ kiểm tra tín hiệu trên hệ thống và hướng dẫn Quý khách thao tác khắc phục từ xa (khởi động lại thiết bị, kiểm tra giắc cắm).
- Bước 3: Nếu sự cố không thể xử lý từ xa, nhân viên kỹ thuật địa bàn sẽ được điều động trực tiếp đến địa chỉ của Quý khách để kiểm tra, bảo trì cáp hoặc thay thế thiết bị.
- Bước 4: Khách hàng nghiệm thu đường truyền sau khi sửa chữa và kỹ thuật viên đóng phiếu hỗ trợ.
4. Trụ sở hỗ trợ trực tiếp
Ngoài các kênh trực tuyến, Quý khách có thể mang thiết bị trực tiếp đến văn phòng của chúng tôi để được kiểm tra nhanh nhất:
- Địa chỉ: Viễn thông TP. Hồ Chí Minh – Số 125 Hai Bà Trưng, Phường Sài Gòn, Tp.Hồ Chí Minh.
- Giờ làm việc: Sáng 8h00 - 12h00, Chiều 13h30 - 17h00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7).
Huỳnh Minh Sơn – Viễn thông TP. Hồ Chí Minh luôn đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, xin đừng ngần ngại liên hệ để được giải đáp tận tình!
